锡林郭勒盟“智慧+一体化” 打通牧区养老服务最后一公里

　　锡林郭勒盟位于内蒙古自治区中东部,是典型的草原牧区。全盟生活在牧区的老年人虽仅有4万人左右,但居住分散、交通不便,成为牧区养老服务提供难的最直接因素。针对这一实际,锡林郭勒盟在铺设全盟居家社区养老服务信息系统上线的同时,拓展创新了符合地域特色的新路径,采取“智慧+一体化”的智慧养老服务模式,实现了资源整合利用、多方联动协同、亲民便民利民,打通牧区养老服务的“最后一公里”。

　　一、应用创新,资源整合。全面上线“蒙速办·锡心办·养老服务云平台”。锡林郭勒盟民政局积极与政数局对接,在“蒙速办·锡心办”小程序增设“养老服务云平台”,依托盟、旗两级政务服务系统集中受理、分解多种养老服务需求。创新推出“帮办代办服务”线上精准新模式。在“蒙速办·锡心办·养老服务云平台”开通蒙汉双语留言互动功能,老年人可通过平台,采取电话沟通、12345线上咨询、小程序留言等方式提交服务诉求。

　　二、健全队伍,一体联动。健全四级三类响应队伍。形成了“盟、旗两级政数服务队伍接单、派单+旗县职能部门应答、受理+苏木乡镇、嘎查村(社区)应答、受理”,“帮办代办、政府购买服务承接组织、公司化运营”的四级三类响应服务队伍。“线上+线下”一体联动,采取“线上+线下”两种模式点单、派单、接单到评单、回访、数据汇总的一体化闭环管理服务模式,即“线上”通过锡林郭勒养老云平台点单,根据服务需求在线答疑,提供全程“一对一”的帮办代办服务。“线下”通过网格包联微信群、苏木乡镇区域养老服务中心热线电话点单,各苏木乡镇区域养老服务中心、嘎查村区域养老服务站对应服务需求提供日间照料、助洁、助医等精准居家养老上门服务。实现“一对一”帮办代办,真正让老年人享受到“掌上办”带来的便利。

　　三、多方协同,为政利民。我盟的“智慧+一体化”智慧养老服务模式,实现了三个有益于,一是有益于基层减负。与政数局资源共享,使用一个平台、一套人马,即可将服务需求根据公共职能分流至各相关业务部门,建立了跨地区、跨部门、跨领域的联合养老服务机制,一定程度上节约了人力、物力和财力成本,为基层减负。二是有益于老年人操作。仅需一部手机,一个蒙速办APP,即可帮助老年人有效链接多种资源,解决了牧区老年人居住分散、交通不便的实际困难,实现了让老年人“少跑腿”、“零跑腿”满足服务需求。三是有益于培育老年人消费市场。通过帮办代办人员队伍、政府购买服务承接组织队伍、公司化运营队伍三类队伍的互补式服务,在政府兜底保障特困困难老年人养老服务的基础上,推出市场化服务,在循序渐进中培育老年人消费市场,进而形成“政府补一点、老人出一点、企业让一点”养老服务联动新格局。