热线开通以来,乌拉盖管理区将“12345”政务服务热线平台作为听取民情民意,为民分忧解难的重要抓手,积极回应群众诉求,多措并举,扎实做好“12345”政务服务热线工作。
一、抓工作落实,综合协调高效有力。将热线工作列为管理区党委、政府的重要工作,坚持谁分管,谁负责,谁接收、谁督导的原则,落实管委会主要领导统筹+分管领导负责人包案+承办单位具体办理的运行机制,不断规范工作流程、细化工作措施、压实工作责任,确保群众每件诉求都能够按时办结。工作站成立以来,制定印发了《乌拉盖管理区12345政务服务便民热线工作实施方案》《乌拉盖管理区12345 政务服务便民热线办理工作制度》《乌拉盖管理区12345便民服务热线工作流程》《乌拉盖管理区12345政务服务便民热线督办问责制度》《乌拉盖管理区12345政务服务便民热线工单限时办结制度》《乌拉盖管理区12345政务服务便民热线派单制度》,共召开协调专题会议31次;共接收“12345政务服务热线”平台工单3557件,已办结3554件,办结率99.92%。
二、抓督导成效,工单办理快准实意。乌拉盖管理区政务服务局安排2名专职人员,时刻关注“12345”政务服务热线平台信息,确保有交办工单能够第一时间签收。根据群众反映的诉求内容,将其转交给相关承办单位,并且实行跟踪督办制。在办理时限内,及时跟踪提醒,全时掌握进度。对即将超出办理时限的工单及时催办,实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。工作站定期对不作为、不担当、推诿扯皮的承办单位汇报至管理区管委会,管委会予以通报批评。截至目前,共下发督办通报8期。
三、抓问题导向,务实担当为民解忧。定期对“12345政务服务热线”办理工单进行梳理分析,坚持问题导向,聚焦群众反映较多的冬日供暖、劳动维权、消费维权等问题,建立“回头看”问题清单。前期针对圣高华府小区、阳光小区、国电小区、金浩园小区、朵兰小区、华盛小区等多处供暖问题,政务局联合住建局、居委会,通过入户走访、现场核查、座谈会等方式,上门解决居民反映的供暖问题,全力做好冬季供暖各项工作。只有真心实意为群众办实事,才能彻底打通干群之间的隔心墙,真正践行为人民服务的宗旨。2024年1月乌拉盖管理区12345热线解决率、满意率、办结率在全盟热线工单排名中均第一。
下一步,乌拉盖管理区12345热线工作站将继续贯彻“我为群众办实事”的工作理念,不断完善‘12345’政务服务热线工作机制,用心、用情、用力为群众办实事、解难题,以实实在在的工作成效赢得群众的满意和认可。
供稿:方国凤
编辑:闫慧婕
审核:杨贵财