从“接诉即办”到“未诉先办”，乌拉盖管理区让民生问题事事有回应件件有着落！

来源：乌拉盖管理区政务服务与数据管理局发布日期：2024-11-22 16:02:32

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乌拉盖管理区政务服务与数据管理局为做好“12345”热线工作，将“解决人民群众急难愁盼问题”作为工作的出发点、着力点和落脚点，积极探索“未诉先办”工作模式，实现群众急难愁盼问题“不诉就解决”。

“未诉先办”目标在“实”。通过对2023年“12345”热线工单进行分析、梳理。2023年共受理群众诉求1283件，其中消费维权占21.59%、劳动维权占18.5%、供热不达标占13.15%、道路通行占12.01%、物业管理占9.58%、通信服务管理占6.66%，依托数据精准定位群众诉求，把准“未诉先办”方向。

“未诉先办”关键在“先”。针对群众高频反映的重点领域问题，乌拉盖管理区政数局联合多个部门，建立联动机制主动出击。一是印发《乌拉盖管理区推进12345政务服务便民热线“未诉先办”实施方案》，建立水暖服务、欠薪讨薪、物业管理、补贴发放、道路雪阻等5大领域工作台账。二是通过日催办、周调度、月通报等方式积极整改，抓早、抓小、抓苗头，切实解决群众所急所盼。三是通过设立宣传海报、张贴热线二维码、发布公众号等多渠道宣传热线服务内容、受理范围、工作流程和未诉先办典型案例，取得群众信任，让“12345”这条属于群众的“暖心线”永远都在线。

“未诉先办”效果在“久”。温暖工程、道路通行、政务服务、网络飞线等各领域未诉先办工作取得扎实成效。今年以来，温暖工程总投资1236万元，新建一级管网1km、改造二级管网及庭院管网13.5KM、改造立杠管网12.66公里、更换阀门4086套，新建换热站1座，较2023年供热类工单同比下降约76%；新购置多台除雪设备和机械，保障道路顺利通行；政务服务推出无感续证、上门服务等便民举措，服务市场主体800余个、集中推进291户公租房手续办理并成功入住，从源头解决群众诉求。

下一步，乌拉盖管理区将持续深化“未诉先办”工作机制，不断总结工作经验，从“有一办一”向“举一反三”转变，将群众的民生问题解决在“投诉”之前，将百姓的急难愁盼解决在“开口”之前。

从“接诉即办”到“未诉先办”，乌拉盖 管理区让民生问题事事有回应件件有着落！

从“接诉即办”到“未诉先办”，乌拉盖管理区让民生问题事事有回应件件有着落！