12345热线：畅通解决问题的“快速路” 架起服务群众的“暖心桥”

来源：锡林郭勒日报发布日期：2024-05-22 08:36:27

字体：[ 大中小 ]

　　12345政务服务便民热线开通以来,始终聚焦企业和群众急难愁盼问题,积极探索智能化和大数据应用,发挥平台前瞻性和决策参考作用,听民声、察民情、化民怨、解民忧,畅通解决问题的“快速路”,架起服务群众的“暖心桥”。

　　4月2日,阿巴嘎旗群众致电12345热线反映在京能查干淖尔电厂外包企业山东电建一公司拖欠2024年2月、3月工资大约9000元,希望政府帮助解决拖欠工资问题。阿巴嘎旗人社局接到工单后第一时间联系群众和企业相关负责人,双向核实欠薪问题真实性和具体原因。经调查核实,17名工人对企业在加班费、路费标准制定等方面存在较大分歧。阿巴嘎旗人社局联合工信局第一时间深入企业就欠薪问题进行现场调解。经协调,企业于4月4日将17名工人工资13.84万元全部发放到位。阿巴嘎旗人社局以此次工作为契机,在京能电厂开展相关政策宣讲活动,要求企业严格落实“保障农民工工资支付条例”及“两金三制”各项制度,同时向劳动者宣传维权举报投诉电话,进一步畅通劳动者维权渠道,积极推动工作由被动“接诉即办”向主动“未诉先办”转变。事后12345热线人员对此事件回访,群众对职能部门处理结果非常满意,对12345热线高效办理予以肯定。

　　4月1日,二连浩特市群众致电12345热线反映恰克图国际港小区家中停水,自来水公司未发布停水公告,停水原因未知,因小区没有物业,希望政府解决停水问题。二连浩特市南苑社区接到工单后第一时间与群众联系,并组织网格员到现场了解情况。群众表示家里没有拖欠水费,自来水公司也没有表示停水,停水原因未知。网格员立即联系自来水公司维修人员前往现场查看。经排查,确定2、3楼的自来水管道破损,维修管道需要进入一楼居民家中关闭阀门,起初一楼居民不愿配合,经过网格员长时间的沟通取得同意后,社区积极协调自来水公司抢修,4月2日已恢复正常供水。事后12345热线人员对此事件回访,群众对政府职能部门工作高度认可,对处理结果非常满意。

　　下一步,12345热线将针对群众反映的民生领域诉求及重点难点问题,加强分析研判和专项检查,及时发现和解决诉求办理工作中存在的困难问题,确保民生问题有效解决。