便捷服务只需12345

来源：锡林郭勒新闻发布日期：2021-12-15 09:50:00

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我盟认真贯彻落实自治区第十一次党代会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情用力保障和改善民生。今年以来，我盟加快推进12345政务服务便民热线优化整合工作，进一步优化热线接听、受理、派单、办理、回复等各工作流程，使其真正成为接受群众诉求的有效载体、政府联系群众的桥梁纽带、解决民生问题的重要渠道。

　　在锡林浩特市智慧城市指挥中心内，12345便民热线专职话务员正耐心地接听群众拨打的电话，并进行准确的分类记录。指挥中心大屏幕上实时显现着全盟各地热线应答情况的统计。据了解，全盟“12345”便民热线服务平台覆盖13个旗县市区和38个盟直部门，归并整合39条政务服务便民热线，配备12名专职话务员，提供7×24小时全天候接单服务，进一步完善热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等闭环工作流程，促使逐步成为企业和群众反映问题建议、促进政府科学决策、提高政府为企便民服务水平的重要渠道。

自2021年10月1日正式供暖后，我盟12345政务服务便民热线迎来了反映关于供暖问题的高峰，随着问题的逐步解决，关于供暖问题的反映大幅下降。

　　在锡林浩特市锡林傲东小区的钱先生家里，钱先生介绍：供暖之后家里的暖气不太热，尤其是到了晚上，暖气就几乎没有温度了，从邻居那里得知12345政务便民热线后，抱着试一试的态度拨通了12345热线电话，结果不到一天的时间，问题得到了解决。

　　东乌珠穆沁旗12345政务服务便民热线工作站的工作人员正在对当日各承办单位办结的工单结果进行全面回访调查，并详细记录工单服务态度和办理结果满意度，切实做到不少一项，不漏一单。

据了解，几天前，劳动者邓某拨通了12345政务服务热线投诉东乌珠穆沁旗某外墙涂刷工程拖欠其工资5万元。锡林郭勒盟12345综合调度平台受理投诉后第一时间将工单派送到归属地相关单位，东乌珠穆沁旗人社局工作人员立即与邓某和某外墙涂刷工程负责人取得联系，核实相关情况，并对工程负责人进行耐心劝解。不到一天的时间，工程负责人将拖欠邓某的工资全部结清。

　　今年以来，我盟将优化整合政务服务便民热线作为提高政务服务效率、加快转变政府职能、优化营商环境的重点工作强力推进，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线办理工作服务的全过程，使企业和群众足不出户就能办成事、快办事、办好事，不断提升企业和群众的满意度和获得感。