“未诉先办+上门帮办”让养老资格认证不用愁

来源：乌拉盖管理区政务服务与数据管理局发布日期：2024-09-18 11:14:15

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　　乌拉盖管理区政务服务与数据管理局自推行“未诉先办”服务模式以来，坚持以“靠前一步、主动作为”为理念，多渠道梳理群众需求，瞄准养老资格认证、健康证办理等企业群众季节性、集中性事项，提前介入，开展上门帮办代办服务化解群众诉求，“未诉先办+上门帮办”服务工作取得显著成效。

　　未诉先办之主动问需摸清需求。

　　管理区每年都有部分群众因未按时完成养老资格认证而停发保险待遇的问题。为让群众及时完成养老资格认证，乌拉盖管理区政务服务与数据管理局积极主动对接管理区社保部门，从“怎么办理资格认证？”“手机网上认证怎么操作？”“不会使用手机认证怎么办？”等多个方面入手，通过对管理区5000余名需要养老资格认证群众名单进行全面排查，精准掌握人群年龄结构、认证频率等内容，共筛查12名老人因行动不便、不会使用智能机等原因无法自主完成认证。

　　未诉先办之加强宣传拓展渠道。

　　根据政务服务“未诉先办”工作机制要求，政务服务大厅综窗工作人员采取电话预约方式，按月主动问需，向群众宣传自助认证、现场认证、上门认证等多种认证方式。对部分可以自主使用手机的退休人员，工作人员电话指导群众通过内蒙古人社APP、微信小程序等网办渠道，按照提示完成“养老资格认证”。退休人员只需一部可以上网的智能手机，足不出户就可随时认证，真正实现“信息多跑路、群众零跑腿”，全流程实现“掌上办”，也避免群众在大厅长时间排队等候的问题。

　　未诉先办之上门帮办解除民忧。

　　针对部分参保老人因行动不便、不会使用智能机等原因无法自主完成认证情况，开展上门认证、帮办代办等多种服务方式，拓宽认证渠道。截至目前，完成养老资格认证上门认证 110次，上门帮办服务38次，提供了更方便、更快捷、更准确的认证服务，让老年人足不出户认证，轻松领取养老金。

　　“未诉先办”机制启动以来，政数局坚持在群众提出具体诉求前，推出帮办代办、上门服务、延时服务等一系列暖心举措，主动靠前服务，着力解决规律性、季节性问题，提前开展系统规划、溯源治理，全面提升服务质效，进一步优化营商环境，打通政务服务“最后一公里”。