有困难、别急！政务服务“上门办”帮您解难题

来源：乌拉盖管理区政务服务中心发布日期：2025-03-11 08:52:38

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　　近日，乌拉盖管理区政务服务中心用“上门办”的方式为一位高龄失明残疾老人解决了家庭共济缴纳医保的难题。惠大爷是乌拉盖管理区的退休职工，他的爱人户籍在正镶白旗。2025年居民医保缴费工作开启，惠大爷想为爱人缴纳2025年度的居民医保费用，眼睛失明行动不便的惠大爷又不会操作智能手机，他犯了难。

　　惠大爷听说政务服务中心可以上门帮办，于是抱着试试的想法拨通了政务中心医保窗口的业务电话。接到求助后，医保窗口工作人员迅速响应，第一时间提供上门服务。经沟通得知，惠大爷退休多年，一直享受职工医保待遇，而他的妻子每年都需要缴纳居民医保。工作人员积极宣传家庭共济相关政策，告知惠大爷可以用自己医保个人账户余额为妻子缴费。但是又一个难题出现了，惠大爷需在国家医保APP上进行人脸识别操作才能完成缴费。但惠大爷已70高龄且双目失明，根本无法通过人脸识别，这让他焦急万分。

　　乌拉盖管理区政务服务中心医保窗口工作人员现场立即与医保局信息工程师取得联系，通过远程协作的方式进行处理，让惠大爷成功用账户余额为老伴缴纳了医保费用。

　　办理完医保缴费业务后，工作人员还十分耐心地为惠大爷详细讲解如何解除家庭共济并重新绑定，以及如何使用电子医保卡等相关流程，确保惠大爷日后能够顺利享受医保服务。乌拉盖管理区政务服务中心用实际行动架起了医保服务与参保群众之间“双向奔赴”的温暖桥梁。