【优化营商环境助推诚信建设】乌拉盖管理区12345热线助力诚信体系建设

来源：乌拉盖管理区政务服务与数据管理局发布日期：2024-05-28 11:05:18

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为增强服务型政府诚信建设，畅通政民互动渠道，及时解决群众诉求，乌拉盖管理区政务服务局依托12345政务服务便民热线平台，积极推进政务服务“诚信建设”。

一、畅通诚信渠道，优化诚信热线。在乌拉盖管理区政务服务中心大厅设立“诚信建设投诉窗口”，实行“专窗收、专人办、专门办”的投诉受理模式，安排专人集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，进行精准记录，快速定位派发至相关责任单位，推动诉求有效解决，确保群众诉求及时办理和反馈到位，实现政务诚信服务与群众紧密联系，与12345热线平台实现线上线下联动受理、高效对接，不断提高群众对政府诚信的满意度，共建诚信热线平台。

二、压紧压实责任，提升工作质效。为有效解决职能交叉、职权不清、历史遗留等疑难和高频诉求，进一步提高工单办理质效，印发了《乌拉盖管理区12345政务服务便民热线派单制度》、《乌拉盖管理区12345政务服务便民热线工单限时办结制度》、《乌拉盖管理区公路交通雪阻应急预案（2024-2026年）》，建立“通过一个问题，解决一类问题”未诉先办工作机制，构建上下贯通、左右联动的责任链条。

三、加强协调联动，打造守信环境。高度关注政务诚信类诉求办理进度，针对共性、频发性以及历史遗留的疑难问题通过召开工单研判会议，明确牵头单位和配合单位，共同提出解决办法，确保问题有人受理、后续有人落实。年初至今，乌拉盖管理区12345政务服务便民热线派单研判小组已协调处理13件疑难工单，解决了一批群众急难愁盼问题，推动民生服务大提升。

2024年乌拉盖管理区第一季度共受理工单458件，已全部办结归档，解决率、满意率、办结率均100%。下一步，乌拉盖管理区政务服务局将继续秉承为人民服务宗旨，进一步加强对12345政务服务便民热线制度化、科学化、规范化管理，高效解决关系群众切身利益的突出问题，把好事办实、把实事办好，助力管理区诚信体系建设再升级。

供稿：方国凤

编辑：闫慧婕

审核：杨贵财

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