乌拉盖管理区政务服务与数据管理局：综窗工作推进会，多措并举优化政务环境

       为贯彻落实国家、自治区、盟行署及管理区关于“高效办成一件事”工作要求，进一步提升政务服务能力，11月5日下午，乌拉盖管理区政务服务与数据管理局组织召开综窗工作推进会议，政数局局长杨贵财主持会议，中心主任，局、中心相关业务人员，综窗全体人员参加会议。

       会议指出，推进“综窗改革”是贯彻落实党中央决策部署、推动政府职能转变的重要举措，是优化营商环境的重要内容，也是增强人民群众获得感的具体体现。通过标准化管理、集成化服务、高效化运转，形成服务、审批、监督全覆盖政务服务新格局，切实解决企业和群众“多头跑、来回跑”的难题，提升政府服务能力和水平，进一步增强政府的公信力和执行力。

       会议强调，一要聚焦群众需求，推动集成办理。综窗要全面深入推进“高效办成一件事”，明确受理标准，推动线上线下同步取号、进度实时监控，压减环节、材料与时限，推动更多事项集成办理。依托政务服务平台，推动数据跨部门共享与电子证照互认，提升“一网通办”率。全面构建“综窗+帮办”改革，推动精细化“帮办代办”服务模式。二要提升业务敏感度，优化服务效率。综窗工作应坚持“首问负责制”，做到精准预判办件，通过简短提问捕捉关键信息，快速匹配对应办理场景，减少群众等待时间，避免群众多跑趟。三要强化行为规范，压实服务责任。综窗工作人员要严格遵守工作纪律，规范服务礼仪，制定业务培训计划，将最新政策法规、高频业务流程、服务礼仪、沟通技巧、应急问题处置列为培训核心内容，采用线上微课、案例研讨、情景模拟演练等多种形式确保培训覆盖全员，新员工需通过岗前专项培训方可上岗，提升综窗人员业务水平及综合素质，以专业规范的行为保障服务质量。四要以案例为鉴+窗口兜底，闭环解决群众诉求。定期收集综窗服务典型案例，提炼正面经验，剖析反面问题，通过会议通报、案例研讨强化示范引领与警示教育。针对无法办理的事项，窗口工作人员应第一时间反馈至“办不成事”反映窗口，建立“登记-转办-督办-反馈”闭环机制，明确办理时限与专人跟踪，确保诉求“事事有回应、件件有落实”，切实打通政务服务堵点。

       会议要求，综窗全体人员要深刻认识综窗工作的重要性，切实把思想和行动统一到管理区关于政务服务工作的决策部署上来，以高度责任感和强烈使命感，扎扎实实抓好综窗各项工作任务的落实，努力提高政务服务水平，切实营造服务高效、便民利企的政务服务环境。