“喂，是12345吗？我在华盛商业街住，楼下两家超市的音响从早到晚响不停，中午根本没法休息，麻烦你们协调一下。”2025年8月4日，乌拉盖管理区居民王女士拨通天边草原12345热线求助，工作人员立即登记信息并精准派单至综合行政执法二大队，执法人员现场核查后责令商家整改，并将该区域列为重点巡查对象持续监督，王女士满意地说：“12345的办事效率很高，这下我们终于能清静休息了！”
“天边草原12345”工作站自2021年成立以来，始终秉持“用心用情解民忧、未诉先办暖人心”理念，全方位覆盖群众和企业的各类需求。群众既能咨询社保转移、医保报销、证件办理等政务政策，也能投诉举报商家违规经营、噪音扰民等问题；遇到停水停电、道路坑洼等非紧急难题可申请协调，对城市建设、公共服务有想法也能提出意见建议，切实成为群众生产生活中的“好帮手”。
为助力管理区优化营商环境，“天边草原12345”工作站逐步将单一便民热线升级为综合性服务平台，针对企业发展需求设立涉企专席，专门破解行政审批、市场准入等经营难题，让企业办事无需“多头跑、反复问”。同时建立“接诉即办、未诉先办、部门联办、跟踪督办”闭环机制，主动破解发展难题，如针对劳动密集型企业欠薪问题，联动人社局追缴薪资并创新八项源头治理制度；面对冬季供热等季节性需求，联合住建局提前检修设施；政策咨询激增时，及时更新知识库确保答复精准，用前置服务彰显营商温度。
截至目前，“天边草原12345”工作站累计受理各类群众诉求7160余件，解决群众诉求6500余件，解决率99.42%、办结率98.63%、满意率99.54%，用实打实的数据诠释了“为人民服务”的初心使命，也让品牌在企业和群众心中积累了良好口碑。未来，“天边草原12345”工作站将持续擦亮服务品牌，以更加优质、高效、精准的服务，做群众、企业信赖的“贴心人”，为乌拉盖管理区营商环境优化和高质量发展贡献力量。
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