乌拉盖管理区管理委员会

【优化营商环境】办事快捷高效服务热情周到

来源：乌拉盖管理区政务服务局发布日期：2022-11-07 16:26

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为深入推进政务服务“综合一窗”改革，提升政务服务效能，打造高效便利的政务服务新环境，乌拉盖管理区政务服务中心引入第三方辅助人员。管理区政务服务中心一直秉承着服务至上，办实事的理念，紧紧围绕优化营商环境开展服务，突出服务实效，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，从咨询引导人员真诚的微笑到每天早晨的例会、晚间的工作总结以及推广延时服务、帮办代办服务等充分表现，真正实现全心全意为人民服务的宗旨。

坚持抓队伍、强化窗口人员培训。为促进提升政务服务水平能力，优化“一窗受理、全科服务”新模式，乌拉盖管理区政务服务局采用一个月的理论知识培训、“专人培训”、“以老带新”等模式对新增综窗人员进行综合窗口业务培训，对综窗事项、办理流程以及综窗系统进行详细的讲解，对接件过程中涉及到的疑难问题进行剖析，取得明显的效果。此次培训的开展旨在提高综合窗口工作人员业务能力，逐步实现受理人员由“专科型”向“全能型”转变，群众办事由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，最终实现一专多能、无差别受理的目标，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。

坚持抓服务、完善政务平台建设。提升“一网通办”服务能力，不断提高政务服务标准化、规范化、便利化水平。管理区政务服务局加大力度组织各相关部门分批次开展集中办公，由“综合一窗”专班工作组每人对多部门进行专项跟踪式辅导，对乌拉盖管理区一体化在线政务服务平台事项进行进一步认领和梳理，完善平台建设，提升网上服务能力。截至目前，共认领行政权力事项819项、公共服务事项753项，网上可办率98.02%、全程网办率83.8%。

今后乌拉盖管理区政务服务中心综合窗口将继续着力提升网上政务服务能力，加快完成“综合一窗”改革，构建多样化、无缝衔接的线上线下一体化政务服务渠道。积极转变服务方式，全力打造“服务有温度、办事有速度”的政务服务品牌，为群众解难题、办实事，助推管理区营商环境持续优化，促进政务服务质效再升级。

供稿：曹开花

编辑：闫慧婕

审核：杨贵财